案例分析

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在一次區(qū)域活動中，我正在“美發(fā)廳”旁忙著收拾東西?！靶〗?，你要美發(fā)嗎？”一個甜甜的聲音在背后響起，我沒在意。“XX小姐，你要美發(fā)嗎？”聲音加大了，原來在叫我，居然還敢直呼其名，簡直“膽大包天”，因?yàn)榇_實(shí)忙就沒理會。忽然，感覺束好的長發(fā)在背后被一雙小手摸著?？磥怼懊腊l(fā)師”看上了我這一頭長發(fā)，不去美一下是不行的。再說孩子們怎么知道我的名字呢？干脆將計(jì)就計(jì)趁機(jī)調(diào)查一下。主意打定我放下手中活，轉(zhuǎn)身笑瞇瞇地說：“誰是美發(fā)師，你是怎么知道我的名字的？”小女孩菁菁站了出來，“我是美發(fā)師，絕對給你做好?！薄奥爮埨蠋熀澳銌h，我就知道了?！彼荒樕駳獾臉幼樱瓉磉@么簡單。

 

一場顧客（注：執(zhí)筆者）與美發(fā)師之間的自由交談開始了。

美發(fā)師：“你得低下頭，把頭發(fā)低下來?！?o:p>

顧客：“你們這兒沒有專門洗頭用的長躺椅嗎？這樣不舒服?！逼鋵?shí)我是怕她們把頭發(fā)弄的一團(tuán)糟。于是菁菁叫了小文文、亭亭等幾個小女孩七手八腳的忙了起來。一會兒，她們就用幾張小椅子拼了張洗頭躺椅。一切動作都比較專業(yè)：拔掉我的發(fā)圈，象模象樣的抓搓頭發(fā)。打開假水籠頭沖了沖、吹頭。

美發(fā)師：“你想做什么發(fā)型？”

“你看我做什么好，就做什么吧！”我裝做很隨便的樣子。]

美發(fā)師：“你會唱《青藏高原》嗎？”