案例分析

案例分析

  

在一次區(qū)域活動(dòng)中，我正在“美發(fā)廳”旁忙著收拾東西。“小姐，你要美發(fā)嗎？”一個(gè)甜甜的聲音在背后響起，我沒(méi)在意?！癤X小姐，你要美發(fā)嗎？”聲音加大了，原來(lái)在叫我，居然還敢直呼其名，簡(jiǎn)直“膽大包天”，因?yàn)榇_實(shí)忙就沒(méi)理會(huì)。忽然，感覺(jué)束好的長(zhǎng)發(fā)在背后被一雙小手摸著?？磥?lái)“美發(fā)師”看上了我這一頭長(zhǎng)發(fā)，不去美一下是不行的。再說(shuō)孩子們?cè)趺粗牢业拿帜?？干脆將?jì)就計(jì)趁機(jī)調(diào)查一下。主意打定我放下手中活，轉(zhuǎn)身笑瞇瞇地說(shuō)：“誰(shuí)是美發(fā)師，你是怎么知道我的名字的？”小女孩菁菁站了出來(lái)，“我是美發(fā)師，絕對(duì)給你做好?！薄奥?tīng)張老師喊你唄，我就知道了?！彼荒樕駳獾臉幼樱瓉?lái)這么簡(jiǎn)單。

 

一場(chǎng)顧客（注：執(zhí)筆者）與美發(fā)師之間的自由交談開(kāi)始了。

美發(fā)師：“你得低下頭，把頭發(fā)低下來(lái)?！?o:p>

顧客：“你們這兒沒(méi)有專(zhuān)門(mén)洗頭用的長(zhǎng)躺椅嗎？這樣不舒服?！逼鋵?shí)我是怕她們把頭發(fā)弄的一團(tuán)糟。于是菁菁叫了小文文、亭亭等幾個(gè)小女孩七手八腳的忙了起來(lái)。一會(huì)兒，她們就用幾張小椅子拼了張洗頭躺椅。一切動(dòng)作都比較專(zhuān)業(yè)：拔掉我的發(fā)圈，象模象樣的抓搓頭發(fā)。打開(kāi)假水籠頭沖了沖、吹頭。

美發(fā)師：“你想做什么發(fā)型？”

“你看我做什么好，就做什么吧！”我裝做很隨便的樣子。]

美發(fā)師：“你會(huì)唱《青藏高原》嗎？”