走進(jìn)凈雅

走進(jìn)凈雅

  早在2001年幼兒園開園初，趙園長就曾將自已在凈雅（濟(jì)南很有名的酒店）見聞與感觸講給老師們聽，并要求全體老師都應(yīng)學(xué)習(xí)凈雅的服務(wù)意識了。可是當(dāng)時的我還未真正意識到教育服務(wù)化的內(nèi)涵，只是覺得凈雅可能有可學(xué)之處，但那畢竟是服務(wù)為主的單位，服務(wù)于客人，而我們是教育單位，面對的是孩子，又怎能相提并論呢？恰好本周末有朋友請客，我第一次去了凈雅。
剛一進(jìn)門，就看到服務(wù)小姐面帶微笑的走了過來招待。誰都不會懷疑那發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)樗赡懿⒉黄?，但是絕對有親和力。當(dāng)然這也是幼兒園老師們一直在做的微笑服務(wù)。就像幼兒園教育理念上說的那樣“孩子的需要永遠(yuǎn)是急的；家長的需要永遠(yuǎn)是對的”。老師們是在用心服務(wù)、用微笑服務(wù)，這種服務(wù)的結(jié)果表現(xiàn)在孩子們快樂的小臉上,更表現(xiàn)在家長滿意的笑臉上。
服務(wù)小姐在細(xì)心的照顧客人，那種感覺競像是好朋友到他們家里做客，如果照顧不周、言談不宜勢必會影響到他們的交情一樣。而且顯得那樣的不卑不亢，交流起來如此的隨意、無拘。是的，這可能就是單位人的主人翁意識吧！老師們也用主人翁的態(tài)度笑對來訪客人，那么客人將會真正感受到英才?銀座人由內(nèi)而外的風(fēng)采；用主人翁的態(tài)度對待可愛的孩子們，孩子們將會真正的感受到家的溫暖；用主人翁的態(tài)度接待親愛的家長朋友，家長們會在老師身上看到心中同樣的期盼。
席間，服務(wù)員小姐一直在默默的得體服務(wù)著，但卻同時也在認(rèn)真的聽著客人們的談話，如果今天是哪位客人的生日，她便會適時的說上一句“生日快樂”，而且會將精美的小禮物贈予客人。他們的服務(wù)是落落大方的、適時、恰到好處。陽光園是形象園，它代表的是整個幼教集團(tuán)的形象，而陽光園的老師也便代表著英才?銀座人的形象。我們每天都會接待外賓及家長的來訪，而接待員就是他所碰到任何一位老師，我們并不需要侃侃而談的說幼兒園如何之好，因?yàn)槭聦?shí)會說明一切，但是老師們卻需要將幼兒園的特色介紹給他、并及時向他解釋不明白的問題。
是的，凈雅人賜予了服務(wù)新的內(nèi)涵。而我們則要賜予教育新的內(nèi)涵，那就是幼兒園的教育服務(wù)化。相信凈雅文化的吸收，將會為幼兒園的單位文化注入新的血液。