外出旅游要明明白白

外出旅游要明明白白

    隨著人們的生活水平和消費(fèi)質(zhì)量的不斷提高，人們利用節(jié)假日外出旅游者越來(lái)越多。由于旅游是一項(xiàng)綜合性的活動(dòng)過(guò)程，涉及交通、住宿、飲食、商業(yè)、金融、娛樂(lè)等一系列經(jīng)濟(jì)行為，消費(fèi)者在享受旅游樂(lè)趣的同時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的事例也屢見(jiàn)不鮮，往往出現(xiàn)每次節(jié)假日旅游高潮之后，緊接著就發(fā)生投訴高潮。投訴的主要問(wèn)題是服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)價(jià)不相符、景點(diǎn)縮水、時(shí)間壓縮、購(gòu)物上當(dāng)、住宿條件和就餐質(zhì)量差以及意外事故時(shí)有發(fā)生等等。湖北省消費(fèi)者委員會(huì)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者投訴分析認(rèn)為，在旅游過(guò)程中旅游者的合法權(quán)益受到損害，除有的旅行社運(yùn)作不夠規(guī)范外，與旅游者缺乏自我保護(hù)意識(shí)有很大的關(guān)系，因此，在“五一”黃金周來(lái)臨之際，再次提醒廣大消費(fèi)者在旅游之前和之中要注意掌握相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)，做到明明白白去旅游，以確保自身的合法權(quán)益不受損害。 

　　一、在旅行的路線和價(jià)格上要明明白白。旅游者千萬(wàn)不要被廣告宣傳所迷惑，只看價(jià)廉，忽視所包含的內(nèi)容和提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以防止旅行社壓低價(jià)格，降低服務(wù)質(zhì)量參與競(jìng)爭(zhēng)。一般的旅行社的報(bào)價(jià)有兩種形式，一是吃、住、行、游（門(mén)票）全包，另一種是包部分項(xiàng)目，只包吃、往、行，有的甚至連餐費(fèi)也要自理。消費(fèi)者無(wú)論選擇哪種形式，都需要求旅行社將報(bào)價(jià)費(fèi)用分解明細(xì)，避免上當(dāng)。 

　　二、在旅行的時(shí)間和交通工具上要明明白白。時(shí)間，要防止晚出早歸，時(shí)間縮水；飛機(jī)，要問(wèn)清航空公司、航班時(shí)間、飛機(jī)型號(hào)；火車，要搞清楚是硬坐、硬臥還是軟臥和車次類型；輪船，要明確坐的是幾等艙；汽車，要搞清是否帶空調(diào)、TV、臥鋪車還是普通客車。不同檔次的交通工具，不同的旅行時(shí)間，價(jià)格差異有很大的懸殊。 

　　三、在旅行的吃和住的檔次及標(biāo)準(zhǔn)要明明白白。吃，要問(wèn)清楚包幾頓飯，標(biāo)準(zhǔn)如何，是否明碼標(biāo)價(jià)。住，要搞清楚普通房、標(biāo)準(zhǔn)房還是星級(jí)房，星級(jí)房要明確幾星級(jí)，是否掛牌，還要問(wèn)清入住飯店的建造時(shí)間和地理位置如何。不同檔次的賓館，不同標(biāo)準(zhǔn)的伙食，價(jià)格差異比較大。 

　　四、在旅游購(gòu)物時(shí)商品的質(zhì)量和價(jià)格要明明白白。旅游購(gòu)物一定要謹(jǐn)慎，旅游者應(yīng)注意辨別商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量，價(jià)格要貨比三家，不要急于成交。旅游景點(diǎn)內(nèi)的商品，導(dǎo)游介紹的商店，一般價(jià)格都較高，不要輕易購(gòu)買，最好不要在境外購(gòu)買貴重商品，尤其是珠寶類。購(gòu)買的商品要保存好保質(zhì)書(shū)及發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以便交涉投訴，減少損失。 

    五、選擇好旅行社并簽訂明明白白的旅游合同。選擇好旅行社是外出旅游的重中之重，如果此步走錯(cuò)，滿盤(pán)皆輸。要選擇有國(guó)內(nèi)外組團(tuán)合法資格、規(guī)模比較大、管理比較規(guī)范、員工素質(zhì)高、服務(wù)完善、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、客源豐富、消費(fèi)者信得過(guò)的優(yōu)秀旅行社。同時(shí)，旅游者還要把旅行社的口頭承諾以書(shū)面形式予以確定，作為雙方履行義務(wù)和享受權(quán)利的有效依據(jù)。 

　　旅游合同簽訂后，旅行社和旅游者雙方都要嚴(yán)格履行約定的職責(zé)。旅行社在運(yùn)作過(guò)程中要切實(shí)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，旅游者在維護(hù)自己的合法權(quán)益的同時(shí)，也要體諒旅行社遇到的實(shí)際困難，遇到問(wèn)題要多溝通，商量解決，不要為一點(diǎn)小事耿耿于懷。這樣的旅游才能心情舒暢。 

　　六、歸來(lái)不滿要投訴。旅行歸來(lái)，對(duì)旅行社中權(quán)益受到侵害或“貨不對(duì)板”的情況進(jìn)行投訴。要保留如出發(fā)前簽訂的合同、行程表以及旅行中旅行社違約或者導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任的證據(jù)。這樣，如果出現(xiàn)問(wèn)題，可以向省、市、縣旅游局質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)投訴。